A metodologia do cliente oculto

šŸ“„ A metodologia do cliente oculto, ou misterioso, Ć© utilizada por empresas de vĆ”rios segmentos. A proposta Ć© avaliar minuciosamente produtos e serviƧos.

šŸ”Consiste em auditoria com pontos de contato, produtos e sistemas. O cliente oculto proporciona avaliaƧƵes a respeito do negĆ³cio perante enfoque do consumidor final.

Com ele, a empresa tem a possibilidade de averiguaĆ§Ć£o da qualidade de atendimento, tempo de serviƧo, condiƧƵes das instalaƧƵes, padronizaĆ§Ć£o de processos, alĆ©m das campanhas de marketing e vendas. šŸ’„

āœPara a avaliaĆ§Ć£o ocorrer, a empresa interessada contrata uma companhia especializada nesse tipo de metodologia. Logo em seguida, uma pessoa comum, dos mais diversos ramos de atividade Ć© selecionada, treinada e certificada para realizar a avaliaĆ§Ć£o solicitada.

Ela atua como cliente para encontrar as aƧƵes que precisam ser realizadas, os itens da avaliaĆ§Ć£o e os critĆ©rios. Os processos da metodologia sĆ£o ā€“ planejamento; seleĆ§Ć£o dos clientes ocultos; visitas; relatĆ³rios; anĆ”lise e acompanhamento. šŸ‘

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